よくある質問
ROOTSについて
●1日あたりの摂取量はどれくらい？
1日４カプセルを目安に、水またはぬるま湯と一緒にお飲みください。
●アレルギー物質は入っているの？
食品表示法で表示が義務付けられている特定原材料７品目と特定原材料に準ずる21品目は含まれておりません。
●使用上の注意はある？
原材料をご参照の上、アレルギーのある方はお召し上がりにならないでください。また、体調や体質により稀に体に合わない場合があります。その場合は接種を中止してください。薬を服用あるいは通院中の方はお医者様とご相談の上お召し上がりください。本品は多量接種により疾病が治癒したり、健康が増進するものではありません。１日の接種目安量をお守りください。乳幼児の手の届かないところに保管してください。
●妊娠中や授乳中、治療中など飲んではいけない人はいるの？
本商品は医薬品ではございませんので、一般食品と同じようにご使用いただけます。ただし事前に、かかりつけの医師にご相談の上、お召し上がりください。
●賞味期限や保管方法について教えて？
本商品の外箱に賞味期限を記載しております。ご確認ください。開封後は賞味期限に関わらずお早めにお召し上がりください。直射日光、高温多湿を避けて涼しいところに保存してください。乾燥・低温下ではカプセルが割れやすくなりますので、お取り扱いにはご注意ください。乳幼児の手の届かないところに保管してください。原料の特性上、製品により多少の色に違いがございます。品質には問題ございませんので、ご安心ください。
●NMNは安全なの？（副作用はあるの？）
食品として使用して問題ない成分のみを使用しておりますが、体質や体調など個人差がありますので、心配な方はかかりつけの医師や薬剤師に相談の上、お召し上がりください。
●健康食品と薬は何が違うの？
健康食品（サプリメント）は「食品」です。健康食品とは、普段の食事で不足しがちな栄養素や機能性に優れた成分を手軽に摂れる食品です。現代の食生活は便利で簡単になってはいますが、反面、基本栄養素の隔たりが指摘されています。食品の欧米化、農薬、添加物の問題も含め、不安要素も多く、本来人間に必要な栄養バランスを保つことが難しくなりつつあります。美容のため、健康でいきいきとした毎日を過ごすため、食生活で普段不足がちな栄養を補助するために、目的にあわせて健康食品をお役立てください。
●実感できるのは、いつごろから？
お薬ではございませんので、人によって感じ方は違いますが、まずは３ヶ月を目安に毎日続けてください。栄養成分によって実感できるものもありますが、健康食品はお薬ではありません。体質や個人差もありますが、まずは最低３ヶ月～半年を目安に続けてください。またご体調がよくなられた後も、健康維持のために毎日続けることが大切です。
注文について
●注文ができたかどうか確認はできる？
ご注文完了後、24時間以内に確認メールをお客様が入力されたメールアドレスにお送りします。
このメールが届かない場合は、メールサーバーの不具合か、ご注文が完了していない可能性がございます。その際は問い合わせよりご連絡ください。
●注文したあとで、注文内容の変更・注文のキャンセルをしたい
注文内容の変更やキャンセルの受け付けは、こちらの不具合がない限りは原則いたしかねます。ただ、分けて注文したものをまとめて受け取りたい場合は、最初の注文をキャンセルしたうえで再度注文いただく形となります。
●2個以上注文すると、送料はどうなる？
1度のご注文につき、注文個数にかかわらず、全国一律1100円です。（沖縄県、離島の場合は別途送料がかかります）なお、後払い（コンビニ決済）の場合は手数料が別途440円かかります。また、一部商品につきましては送料が上記金額を越えるものもあります。詳しくは商品紹介ページにてご確認ください。
●分けて注文した商品をまとめて届けてもらうことはできる？
弊社の受注システム上、最初のご注文をキャンセルした後、再度ご注文いただく形になります。その場合のご注文キャンセルの受け付けは、ご注文日の翌営業日（月～金曜、祝日除く）12:00までとなっております。早急にお問合せにてご連絡ください。
●届け先が違う注文は、送料はそれぞれかかる？
ご注文者さまがいっしょでも、お届け先が複数カ所ある場合は、それぞれ送料がかかります。お届け先ごとにご注文の手続きを行ってください。
●プレゼント用の包装はしてもらえる？
申し訳ございません。現在はご対応しかねております。
●領収書はもらえる？
ご注文後お問い合わせにてご連絡いただくか、カートの注文メモに領収書のご要望と備考欄に「領収書希望 宛名：〇〇 但書：〇〇」をご記載ください。
●注文確認メールが届かない
ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。詳しくはお問い合わせまでお願いします。
お届けについて
●商品はどれくらいで届く？
ご注文後1～5営業日（土日、祝日は休業）程度で、ご指定の住所へ商品を出荷させていただきます。
●配達日や時間の指定はできる？
配達日・時間帯のご希望は、「ご注文日より5営業日目以降～2週間以内」の間、「午前中/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時」で承っております。また、時間帯のみのご希望も承ります。カート内の注文メモにご要望をお書きください。
●自分の勤務先に商品を送ってほしい
「お届け先」に必ず勤務先の名称をご入力ください（勤務先名がないとお届けできない場合があります）。
●海外へ届けることはできる？
海外への発送は可能ですが、海外送料が別途上乗せされた金額になります。
ご了承ください。
定期購入について
●お届けサイクルは？
指定商品のお届け時期はお届けサイクルに応じます（お届けサイクルは、毎月の25日クレジットカード決済、1〜5日後に発送）（クレジットカードの決済は日本6時、海外22時）。
ただし、交通事情、休日・祝日等により、お届け日がご指定のサイクルとずれることもありますのでご了承ください。
●次回発送はいつになりますか？
初回注文日が「1日〜10日」の場合、2回目の発送は当月25日に決済を行いその1〜5日後の発送をいたします。
初回注文日が「11日〜月末」の場合、翌月25日に決済を行い、その1~5日後に発送が行われます。
お支払いについて
●支払い方法は選べる？
次の4種類からお選びください
１ クレジットカード（ご注文時にクレジットカード番号と有効期限をうかがい、その場で決済する方法）
２ 代金引換（配送１件ごとに440円の手数料がかかります。合計金額に代引き手数料を加算した金額を配達員にお支払いください）
３ 銀行振込（ご注文後、当社指定の振込先にお振込みいただく決済方法）
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
●クレジットカード払いのセキュリティは？
ROOTSでは、お客様の個人情報保護のために、必要な対応を行っております。安心してご利用ください。詳しくはお問い合わせにてご確認ください
●商品が届く前に後払い（コンビニ決済）の請求書が届いた
後払い（コンビニ決済）を選択いただいた場合、ROOTSから商品、後払いサービス運営会社からは請求書をそれぞれ別々にお送りします。商品配送や郵便事情によっては、商品より先に請求書が先にお手元に届く場合がありますので予めご了承ください。
交換・返品について
●商品の交換・返品は？
まずは電話かお問い合わせよりご連絡ください。ご連絡は、商品到着後7日以内にお願いいたします。
●商品をキャンセル・返品することはできるの？
注文内容キャンセルの受け付けは、こちらの不具合がない限りは原則いたしかねます。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
セキュリティについて
●セキュリティモード（SSL）について
個人情報を入力いただく部分はすべてSSL対応になっております。
●ROOTSが推奨するOS、ブラウザ環境は？
Windows(Windows7以降) Internet Explorer10以降、FireFox 最新、Google Chrome 最新、 Mac(OS X以降)Safari 最新、iOS(7 以降 ) Safari 最新、Android (4.1 以降 ) 標準ブラウザ 最新
その他
●ここにない質問をしたい
電話、問い合わせにてご連絡ください。
電話番号03-4400-5965（月～金曜12：00～17：00、祝日、年末年始を除く）
※通話料金が別途かかります。番号をお確かめのうえ、おかけください。
※出られない場合がございますので、その際はメールにてお問い合わせください。